电商平台投诉激增暴露监管困局，属地管辖机制引争议

近期电商平台618大促期间，线上消费投诉频发，消费者通过12345等渠道投诉市场监管部门处理不力。上海等地市场监管部门因属地管辖原则，需处理全国集中投诉，但人手严重不足（如某市场监管所6人日均处理1400件），导致大量投诉未充分调解即终止。专家指出管辖权机制存在缺陷，建议由消费者或商家所在地监管部门介入，同时部分区域正尝试通过设立网监所、引入AI技术提升效率。